Quando não há conciliação, são gerados processos, depois distribuídos para unidades judiciais dos domicílios dos consumidores. Os números, segundo Télio Moreira Santos, supervisor da unidade, incluem apenas ações cadastradas no sistema. “Não alimentamos com informações relativas aos atendimentos realizados durante o expediente, a exemplo de orientações aos passageiros e atendimentos por telefone”, esclarece.
O juizado foi inaugurado em 14 de junho de 2014. Inicialmente, funcionou em regime de plantão, das 7 às 23 horas, até o dia 5 de julho, período da Copa do Mundo. Depois dos jogos, passou a atender das 7 às 19 horas, inclusive aos sábados, domingos e feriados. De acordo com o supervisor, a unidade do aeroporto realiza uma média diária de 20 consultas e tem resolvido questões relacionadas à prestação de serviços por parte das empresas de aviação a partir da reclamação dos usuários.
Fonte: TJBA