02 – Índice de satisfação do cliente
Índice
- Objetivos Estratégicos
- Indicadores
- Diagnósticos
- Resolução Nº 70
- Mapa Estratégico do Poder Judiciário
- Estratégia Nacional do Poder Judiciário
- Planejamento Estratégico de TI (PETI)
- Pesquisa de Satisfação e Clima Organizacional
- Revisão do Planejamento Estratégico
- Metodologia de Gestão Estratégica 2010-2014
Descrição: Índice de aprovação em pesquisa específica realizada permanentemente com os clientes diretos e interessados.
Meta: Aumentar para X% o índice de aprovação, até 2014
Periodicidade: Anual
Esclarecimento sobre o indicador: A satisfação dos clientes compreende os serviços prestados pelo tribunal e sua imagem perante a sociedade.
Fórmula: (QA/QR) x 100
Dados a serem solicitados:
2.1 QA – Quantidade de aprovações
2.2 QR – Quantidade de respostas na pesquisa