Suporte
Atendendo sugestões de diversos tribunais sobre o aprimoramento do nosso sistema de recebimento de demandas, o DPJ passará a concentrar o recebimento de sugestões, solicitações e reclamações por meio de sistema de chamadas OTRS, por meio do endereço suporte.dpj@cnj.jus.br.
Logo após o recebimento, o sistema emitirá uma resposta com o número do chamado, o que facilitará o controle do usuário em relação ao envio de novas informações ou eventuais reiterações, se for o caso.
Assim, no caso de demandas específicas, os tribunais enviarão o e-mail para suporte.dpj@cnj.jus.br com os seguintes dados:
- o nome e e-mail do demandante;
- sistemas envolvidos, conforme tabela abaixo:
Socioambiental
Datajud
Pesquisas e Formulários Eletrônicos
Parametrização
Justiça em Números e Módulo de Produtividade
BNPR Processos repetitivos
Outros assuntos - o tipo de serviço solicitado: defeito, melhoria, sugestão, dúvida, autorização de acesso e outros;
- no caso de acesso ou remoção da lista l-estatistica, o e-mail dos usuários a serem inscritos ou removidos; e
- no caso específico de autorizações de acesso a sistema, deverá ser informado o nome do servidor, CPF, e-mail, telefone e cargo.
As demais caixas do Departamento, em especial os e-mails estatistica@cnj.jus.br e dpj@cnj.jus.br, não processarão mais este tipo de demanda, que serão usadas apenas para envio de e-mails institucionais e recepção de informações.
A lista l-estatistica continuará sendo usada exclusivamente para dúvidas e sugestões de interesse geral dos tribunais. Demandas específicas não serão atendidas na lista.
Por fim, solicitamos que e-mails enviados a suporte.dpj@cnj.jus.br ou para a lista não sejam copiados para outras caixas postais desta unidade.