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02 – Índice de satisfação do cliente


Descrição:
Índice de aprovação em pesquisa específica realizada permanentemente com os clientes diretos e interessados.

Meta: Aumentar para X% o índice de aprovação, até 2014

Periodicidade: Anual

Esclarecimento sobre o indicador: A satisfação dos clientes compreende os serviços prestados pelo tribunal e sua imagem perante a sociedade.

Fórmula: (QA/QR) x 100

Dados a serem solicitados:
2.1 QA – Quantidade de aprovações
2.2 QR – Quantidade de respostas na pesquisa
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